“速度快、很方便！”“在一個(gè)窗口就能辦結(jié)證件的申領(lǐng)，工作人員很專業(yè)，態(tài)度也很好！”這是不少群眾到陽山公安交警部門辦結(jié)業(yè)務(wù)后最大的感受。

近年來，陽山公安交警部門堅(jiān)持以人民為中心，以提升車駕管服務(wù)便利化程度為導(dǎo)向，以提高群眾獲得感、滿意度為落腳點(diǎn)，堅(jiān)持提高窗口服務(wù)辦事效能，精簡(jiǎn)辦事流程，優(yōu)化辦事程序，努力營(yíng)造規(guī)范有序、便民高效的服務(wù)環(huán)境，多措并舉深化“放管服”改革，實(shí)實(shí)在在辦好惠民利民實(shí)事，用實(shí)干推動(dòng)發(fā)展，用實(shí)干取信于民。

業(yè)務(wù)指南透明公開 讓群眾辦事更省心

在業(yè)務(wù)大廳的入口處，設(shè)有導(dǎo)辦臺(tái)，導(dǎo)辦臺(tái)工作人員會(huì)首先對(duì)群眾申請(qǐng)業(yè)務(wù)的材料進(jìn)行審核，并幫助群眾取號(hào)。對(duì)材料不符合要求，或者材料不齊全的，書面羅列出需要補(bǔ)充的材料，避免群眾排隊(duì)到窗口才發(fā)現(xiàn)材料不齊而白跑一趟。

走進(jìn)大廳，墻上業(yè)務(wù)辦理流程指南首先映入眼簾。辦理各項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)所需的材料、詳細(xì)辦理流程、工本費(fèi)用明細(xì)等內(nèi)容分門別類地作出指引，讓業(yè)務(wù)辦理程序及辦證價(jià)格更透明、更公開，避免因信息不對(duì)稱造成群眾被非法中介賺取“套路費(fèi)用”。“以往有一些群眾因?yàn)椴涣私廪k理流程，才給‘黃?！@了空子,現(xiàn)在我們通過各種舉措,讓辦理流程更陽光、更公開，這樣就能讓群眾辦起事來更省心、更安心！”陽山縣公安局交警大隊(duì)車管中隊(duì)長(zhǎng)如是說。

打破傳統(tǒng)智能自助 讓群眾辦事更隨心

以往辦理駕駛證換證業(yè)務(wù)，可以到車駕管窗口排隊(duì)提交申請(qǐng)后進(jìn)行拍照、體檢，或是要自行前往有資質(zhì)的醫(yī)院體檢后再提交體檢證明，不僅耗時(shí)長(zhǎng)，在辦理時(shí)間上也受限。今年，業(yè)務(wù)大廳里來了位“新朋友”——24小時(shí)自助拍照體檢機(jī)，供辦事群眾進(jìn)行自助拍照，并按照系統(tǒng)提示的步驟進(jìn)行辨色力、視力、軀干、聽力、上肢、下肢及身高體重的檢查。體檢信息經(jīng)過醫(yī)院在線審核后，會(huì)連同照片一起傳輸?shù)浇还軜I(yè)務(wù)后臺(tái)，一般情況下10分鐘左右便可完成全部流程，辦事群眾也可以掃描自助機(jī)上的二維碼，查詢辦理進(jìn)度。24小時(shí)自助拍照體檢機(jī)的投入使用，打破了傳統(tǒng)工作時(shí)間和人工窗口服務(wù)的制約，解決了群眾下班、節(jié)假日期間辦理車駕管業(yè)務(wù)的迫切需求，讓群眾辦起事來更便利、更隨心。

業(yè)務(wù)素養(yǎng)逐步提升 讓群眾辦事更舒心

“跟工作人員的距離很近，溝通交流起來很方便，辦起事情來感覺更便利更快捷?！辈簧偃罕娫谲嚬苤嘘?duì)辦完事后這樣說。

陽山縣公安局交警大隊(duì)車管中隊(duì)業(yè)務(wù)大廳實(shí)行低柜臺(tái)、開放式辦公，將窗口服務(wù)全程置于群眾眼前，達(dá)到陽光執(zhí)法、透明監(jiān)督。車管中隊(duì)定期開展車駕管業(yè)務(wù)知識(shí)考試，制定嚴(yán)格的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，促使中隊(duì)全體人員不斷充實(shí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，緊跟時(shí)代步伐緊盯政策改革，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。車管中隊(duì)還常態(tài)化組織日常崗位禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，圍繞警容警貌、著裝妝發(fā)、語言行為等方面進(jìn)行培訓(xùn)。下一步將推行“一張笑臉、一句問候、一片真誠(chéng)、一聲再見”的“四個(gè)一”規(guī)范文明服務(wù)。

“團(tuán)結(jié)的班子凝聚人，鐵的紀(jì)律約束人，良好的環(huán)境感染人，集體榮譽(yù)帶動(dòng)人，教育培訓(xùn)塑造人，先進(jìn)事跡引導(dǎo)人。我們中隊(duì)全體人員都牢牢樹立以人民為中心，把服務(wù)群眾作為立足點(diǎn)，不斷提高群眾對(duì)交警部門、對(duì)車管所的滿意度，我們心中都有一份強(qiáng)烈的責(zé)任感。”陽山縣公安局交警大隊(duì)車管中隊(duì)長(zhǎng)說。

理念更新服務(wù)迭代 讓群眾辦事更暖心

為進(jìn)一步方便人民群眾，陽山縣公安局交警大隊(duì)車管業(yè)務(wù)大廳在去年正式啟用了“延時(shí)服務(wù)機(jī)制”，并設(shè)置“辦不成事”反映窗口?！把訒r(shí)服務(wù)機(jī)制”是當(dāng)群眾在排隊(duì)中或業(yè)務(wù)辦理到一半時(shí)遇到下班時(shí)間，工作人員將適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，確保為正在辦理業(yè)務(wù)及正在排隊(duì)等候的群眾辦完事、辦成事、辦好事，減少群眾因再次往返而造成的不便。設(shè)置“辦不成事”反映窗口，緊盯群眾在業(yè)務(wù)大廳辦事的“難點(diǎn)”，通過具體問題具體分析，由業(yè)務(wù)能力更強(qiáng)、業(yè)務(wù)權(quán)限更高的警務(wù)工作人員近距離、面對(duì)面疏通和解決群眾辦事的“堵點(diǎn)”，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平。車管中隊(duì)長(zhǎng)還向公眾公布了自己的電話號(hào)碼，切實(shí)解決群眾的難事、急事，暢通群眾辦理車駕管業(yè)務(wù)的“最后一公里”。

這些只是陽山公安“放管服”改革的一個(gè)縮影，未來將繼續(xù)深化各項(xiàng)舉措，不斷推動(dòng)“放管服”改革取得新進(jìn)展、開創(chuàng)新局面，努力讓人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。