現將我縣2017年第四季度游客滿意度調查和旅游投訴情況報告如下：：

10-12月份我局共回收游客滿意度調查表410份。其中88.70%的游客對整體旅游環(huán)境的文明程度、城市衛(wèi)生及城市配套表示滿意；88.53%的游客對旅行社服務、導游服務表示滿意；景區(qū)類別中，88.66%的游客對通往景點的交通及景點導游講解服務表示滿意；在酒店類別中，89.76%的游客對酒店的客房服務及餐飲服務表示滿意；在購物環(huán)境中，91.58%的游客對商品價格及質量表示滿意。

第四季度，陽山縣旅游局收到旅游投訴共2宗。具體情況如下：

1、被投訴旅游企業(yè)名稱：陽山縣神峰關景區(qū)。

投訴內容：市民曾先生于2017年10月04日前往陽山縣大崀鎮(zhèn)神峰關游玩，根據美團網站的宣傳，60歲以上的老人家可免費游玩，但工作人員卻仍收取40元/人，曾先生認為該景區(qū)存在欺騙行為。望協助市民要求景區(qū)退回多收取的門票金額。

處理結果：經協調了解，曾先生對神峰關景區(qū)存在欺騙行為表示不滿意，經我局協調解釋后，曾先生對我局處理方式表示滿意，同意辦結該項投訴。

2、被投訴旅游企業(yè)名稱：陽山縣神峰關景區(qū)。

投訴內容：市民江先生前往陽山縣神峰生態(tài)旅游度假區(qū)旅游，在美團網上看到60歲以上的老人可免費入內的信息，但到達度假區(qū)后，度假區(qū)的工作人員表示60歲以上的老人不能免費入內，并表示宣傳免費信息的是美團網，該度假區(qū)并沒有這個免費政策。

    望處理該度假區(qū)的免費政策和網上宣傳不一致的問題。

    處理結果：經協調了解，江先生對神峰關景區(qū)存在欺騙行為表示不滿意，經我局協調解釋后，曾先生對我局處理方式表示滿意，同意辦結該項投訴。

    附件：陽山縣2017年四季度“游客滿意度調查”統(tǒng)計表.xls

陽山縣旅游局

2017年12月30日