陽山縣一季度游客滿意度調查和旅游投訴情況報告

現(xiàn)將我縣2018年第一季度游客滿意度調查和旅游投訴情況報告如下：：

1-3月份我局共回收游客滿意度調查表410份。其中88.70%的游客對整體旅游環(huán)境的文明程度、城市衛(wèi)生及城市配套表示滿意；89.63%的游客對旅行社服務、導游服務表示滿意；景區(qū)類別中，88.90%的游客對通往景點的交通及景點導游講解服務表示滿意；在酒店類別中，90.12%的游客對酒店的客房服務及餐飲服務表示滿意；在購物環(huán)境中，88.54%的游客對商品價格及質量表示滿意。

第一季度，陽山縣旅游局收到旅游投訴共2宗。具體情況如下：

第1宗：

被投訴旅游企業(yè)名稱：廣東第一峰旅游風景區(qū)。

投訴內容：市民于2018年01月15日10:00在陽山縣秤架瑤族鄉(xiāng)廣東第一峰旅游，現(xiàn)場工作人員告知市民60周歲以上長者可享受半票，市民購買了8張半票總價值392元的廣東第一峰門票。在購買時工作人員沒有告知市民已不能登廣東第一峰，市民表示此廣東第一峰存在欺騙消費。要求該商家退回門票費用，但商家不予處理。故撥打12345熱線望相關職能部門協(xié)助市民要求商家退費的問題。

處理情況：經與景區(qū)協(xié)調，景區(qū)同意向鄭先生退回一半的門票費196元，鄭先生也接受了景區(qū)的退費，并對該投訴處理結果表示滿意。

第2宗：

被投訴旅游企業(yè)名稱：廣東第一峰旅游風景區(qū)。

投訴內容：市民于2018年01月27日21：00進入陽山縣秤架瑤族鄉(xiāng)廣東第一峰，由于當時天氣惡劣，溫度低且伴有下雨。市民一路上都沒有看見民宿或者酒店，且路上也沒有明確指示牌指引酒店。市民咨詢門衛(wèi)，門衛(wèi)指引市民到韶關市南嶺公園附近入住。2018年01月28日早上，市民再次前往廣東第一峰，而前往途中根本沒有指引牌指引陽山與韶關的邊界，導致市民只能通過南嶺公園進去廣東第一峰，后市民被南嶺公園收取160元門票。望相關部門核查處理廣東第一峰沒有指引牌指引邊界的問題。

處理情況：對于該市民反饋的問題，我局高度重視，并且我局副局長黃永杰同志親自帶隊前往廣東第一峰旅游風景區(qū)進行了實地核查，核查中并沒有發(fā)現(xiàn)廣東第一峰旅游風景區(qū)指示牌不清晰等問題，至于該市民反饋的具體無指示牌的地段在什么地方，因為該市民長期關機導致無法與該市民聯(lián)系確認地址。

                             陽山縣旅游局

                                  2017年4月4日